Spis treści ZiE nr 49

I. Rozprawy i artykuły
CRM w ujęciu klasycznym

• Franciszek (Frank) Krawiec - Zarządzanie relacjami z odbiorcami w nowej koncepcji marketingu
• Barbara Bonisławska - Zarządzanie relacjami z klientami we współczesnym marketingu
• Tomasz Kochański - Sztuczna inteligencja w odkrywaniu wiedzy w systemach klasy CRM
• Ludmiła Lewaszowa, Józef Zakrzewski  - Techniki informacyjne w budowaniu trwałych relacji z klientami firm handlowych i usługowych
• Piotr F. Borowski - Zarządzanie relacjami z klientami w sektorze bankowym

CEM w ujęciu behawioralnym

• Adam Kupczyk, Piotr F. Borowski - Znaczenie relacji z klientem dla rozwoju przedsiębiorstwa
• Zofia Feliks - Tło działań konsumpcyjnych w aspekcie socjologicznym i współczesne wymiary takich zachowań
• Krzysztof Nowakowski - Dynamika komunikacji w relacjach z klientami

II. Materiały i studia

• Jerzy Donarski - Wyniki badań Etycznej Konkurencyjność (EK) w obszarze decyzyjnym: misja firmy. Wstęp do planowania działalności proetyczej

III. Noty o autorach